CASO DE ÉXITO CAPRABO

 

EL CLIENTE

Caprabo, cadena de supermercados española perteneciente al Grupo Eroski, nació en Barcelona el año 1959. Actualmente cuenta con 360 supermercados ubicados en zonas urbanas de Catalunya, Madrid y Navarra. Cada día, pasan por sus supermercados más de 300.000 personas.
Los supermercados Caprabo cuentan con un gran número de referencias, y combinan la oferta de ahorro con una de las ofertas de marcas más amplia del mercado.
Su club de fidelización, Miclubcaprabo, fue uno de los primeros programas de fidelización de cadenas de supermercados lanzados en España y cuenta actualmente con más de 1,3 millones de clientes activos.

 
 

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EL RETO

Caprabo apostó por ofrecer a sus clientes una experiencia de compra totalmente única en el mercado español que le ayudara a maximizar su programa de fidelización, sobre todo el uso de los cupones descuento. Siendo una de las empresas pioneras en innovación dentro del sector, Caprabo confió en el conocimiento del sector y del shopper de Good Deal para para hallar una solución.

 
 

LA SOLUCIÓN

La solución fue La Máquina de las Ofertas: un sencillo kiosco interactivo ubicado en la entrada de los supermercados que entrega ofertas personalizadas a los clientes con tarjeta de fidelización en función de sus hábitos de compra.
La solución está compuesta, por un lado, por un atractivo kiosco interactivo que integra una pantalla táctil, un escáner de códigos de barras y QR, una impresora térmica y un PC. Por el otro, también está formada por un software específico para la selección e impresión de cupones y una Plataforma para la gestión y actualización de los contenidos de la red de kioscos.

 
 

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LOS RESULTADOS

Gracias a la solución aportada por Good Deal, Caprabo ha conseguido:

  • Incrementar el grado de fidelización de los clientes que utilizan el kiosco.
  • Aumentar las ventas de los centros con kiosco por un mejor aprovechamiento de las promociones.

Desde la instalación del primer kiosco en noviembre de 2010, Caprabo rápidamente supo ver en esta solución un canal muy eficiente para dirigir sus promociones y un excelente canal de comunicación con sus clientes.
Tras el éxito de la fase inicial, Caprabo ha decidido integrar los kioscos dentro de sus tiendas como un elemento más de su programa de fidelización y prevemos acabar el año 2013 con 160 kioscos instalados en sus centros.